К сожалению, сбои в работе бывают даже у самых совершенных компаний, а что уж говорить, когда объединяешь тысячи владельцев жилья, сдающих свои квартиры по всему миру, с путешественниками, говорящих на разных языках. Когда мы останавливаемся в каком-нибудь городе дольше одной недели, то мы снимаем квартиры или комнаты на airbnb, если меньше недели, то бронируем отели здесь — это поисковая система, которая просматривает множество сайтов и выдает отели с указанием цены от разных систем бронирования.

Пару раз во время нашего большого путешествия по Латинской Америке мы столкнулись проблемами со съемным жильем, один раз в Мексике, а второй раз в Колумбии – мы прилетаем в незнакомый город поздно вечером или ночью и не можем попасть в съемную квартиру. Мобильный телефон одного хозяина не отвечал, а вторая хозяйка не отвечала на письма и включила автоответчик в день нашего приезда, хотя раньше мы разговаривали по телефону. В результате мы выработали для себя несколько правил бронирования квартир на airbnb, чтобы избегать проблем в дальнейшем:

1Главное спокойствие – все проблемы можно решить.

 

2Бронировать жилье нужно только после того, как удалось связаться с хозяином квартиры или комнаты. Пошлите запрос на бронирование, лучше, кроме короткого личного сообщения о себе, добавить вопрос, например, про скорость интернета или наличие стиральной машины. Вам обязательно надо завязать контакт с хозяином.

3Сразу же после бронирования квартиры или комнаты надо написать письмо хозяину жилья с вопросами даже если все про этот город знаете и даже если до поездки еще очень много времени (например, можно задать вопрос, как добраться или сколько стоит такси). Так вы сможете понять, отвечает ли хозяин на письма, на каком языке и как быстро.

4Если с хозяином жилья завязалась переписка, он быстро отвечает на понятном для вас языке, то это хороший знак и следующее письмо надо написать за неделю до приезда, чтобы оговорить, во сколько и где вы встречаетесь, чтобы получить ключи от квартиры.

5Если вы не получили ответа на свое письмо с вопросами в течение 3 дней (72 часов), то стоит еще раз написать и попросить ответить. Надо любыми путями добиться ответа от хозяина. Также можно позвонить хозяину самостоятельно или попросить кого-либо позвонить от вашего имени, если есть языковой барьер, но обязательно попросите, чтобы хозяин ответил на ваше письмо (на любом языке). Он может не отвечать по разным причинам:

• не понял ваше письмо, т.к. не знает иностранных языков. Если хозяин не отвечает на ваше второе письмо, то напишите ему на его языке с помощью онлайн-переводчика. Конечно, там будет много ошибок, но скорее всего смысл ваших вопросов будет понятен.
• у хозяина нет доступа к электронной почте, т.к. он сам куда-то уехал или что-то произошло. Если до приезда осталось еще много времени, то можно ждать. Если осталась всего одна неделя или всего несколько дней, то стоит сообщить об этом Центр помощи airbnb.com. Обратите внимание, в Центр помощи можно обращаться через 72 часа после отправки письма хозяину.
• бизнес-культура различна в разных странах. Например, в некоторых странах проще не ответить на письмо, чем отказать в какой-то вашей просьбе или показать, что не знаешь ответ на ваш вопрос. Проблемы с «нет» встречаются не только в азиатских странах.

6В Центр помощи можно написать. Для этого надо зайти на сайт airbnb.com в раздел Контакты, писать можно также и на русском языке. Обратите внимание, в Центр помощи можно обращаться через 72 часа после отправки письма хозяину.

7В экстренных случаях, когда времени на переписку уже нет, надо звонить в Центр помощи (например, вы прилетели, а хозяина нет). Для удобства можно позвонить в русский офис по телефону +7 495 380 3515 (только в рабочее время по московскому времени). Если московский офис не работает, то можно позвонить в США по телефону +1 855 424 7262 (на английском языке). До звонка подготовьте следующую информацию:

• фамилию и имя лица, забронировавшего жилье,
• код бронирования, город и страна забронированного жилья,
• ваш номер телефона (обязательно предварительно свяжите свой аккаунт в airbnb.com со своим мобильным телефоном).

8Центр помощи после вашего звонка будет пытаться связаться с хозяином жилья и решить проблему. Это займет какое-то время.

9Обычно разговор с Центром помощи длится достаточно долго, поэтому лучше это сделать с помощью платных Skype-звонков. Вы же планируете бесплатно общаться со своими друзьями и родственниками во время путешествия, обезопасьте себя и забросьте немного денег на счет, чтобы иметь возможность делать важные звонки в экстренных случаях. Бесплатный wi-fi бывает в некоторых кафе, аэропортах и других публичных местах.

10Если есть возможность, то не приезжайте в новый город поздно вечером или ночью, чтобы решить проблему днем, если она возникнет.

11Будьте настойчивы в общении с хозяевами жилья и добивайтесь ответов. Сервис airbnb.com будет вам напоминать о вашем бронировании и будет рекомендовать вам связаться с хозяином, не игнорируйте эти советы. Постарайтесь не превращать простую ситуацию в экстренный случай.

12Новички, впервые пользующиеся сервисом airbnb.com могут получить скидку в 20 долларов США. Для этого достаточно  пройти по ссылке и зарегистрироваться на сайте airbnb.com.

Снять жилье в любой точке мира легко и просто.

Что делать, если возникают проблемы с бронированием отеля на booking.com читать здесь.

Удачи и приятных путешествий!

Олег Евстафьев

P.S. На фото сад у небольшого домика в Оахаке в Мексике, который мы снимали с помощью airbnb без всяких проблем. Об Оахаке – читай здесь.